Ryanair i-a cerut unei pasagere peste 100 de euro pentru a schimba numele pe biletul mamei sale, care a murit înainte de călătorie

O călătorie care trebuia să fie o aniversare plină de bucurie s-a transformat într-un șir de dureri și umilințe pentru britanica Sophie Taylor, după moartea mamei sale și refuzul companiei aeriene Ryanair de a renunța la o taxă de schimbare a numelui pe biletul de avion al acesteia.

În 2024, Sophie Taylor cumpărase două bilete de avion către Lanzarote, Spania, pentru a sărbători împlinirea vârstei de 60 de ani de către mama ei, Sharon Watkins, într-o vacanță programată în luna octombrie.

Destinația nu era aleasă întâmplător: stațiunea Puerto del Carmen din Lanzarote era locul lor de suflet, pe care familia îl vizitase, după cum spune tatăl lui Sophie, de „15 sau 16 ori”, conform BBC.

Planurile au fost spulberate în august, cu doar două luni înainte de plecare, când Sharon Watkins a murit. Soțul ei a mărturisit că femeia suferise de aproximativ 12 ani de un cancer neuroendocrin, o boală grea, de lungă durată, care le marcase viața de familie.

Rămasă fără mama sa, Sophie a încercat totuși să salveze măcar o parte din visul lor comun și a decis să meargă în continuare în Lanzarote, împreună cu tatăl ei, Peter Watkins. Pentru aceasta, era nevoie să fie schimbat numele de pe biletele deja achiziționate, astfel încât tatăl să poată ocupa locul mamei.

Vacanța fusese rezervată prin intermediul unei platforme de pachete turistice, Love Holidays, astfel că Sophie a contactat companiile aeriene implicate pentru a modifica datele de călătorie.

Pentru zborul dus, operat de Jet2Holidays, lucrurile au decurs firesc: compania a renunțat imediat la taxele administrative pentru schimbarea numelui.

Situația s-a schimbat însă radical în cazul zborului de întoarcere, operat de Ryanair. Potrivit relatării femeii, compania low-cost a refuzat să facă același gest și i-a cerut să plătească 100 de lire sterline, echivalentul a aproximativ 115 euro, drept taxă pentru schimbarea numelui pasagerului.

Contactată în legătură cu acest caz, compania a explicat că biletul făcea parte dintr-un „forfait” promoțional vândut de Love Holidays și a recomandat clienților să își facă asigurare de călătorie.

Reprezentanții au mai precizat că, având în vedere decesul pasagerei inițiale, familia putea cere rambursarea integrală a biletului, însă taxa pentru schimbarea numelui rămânea valabilă.

Simțindu-se nedreptățită, Sophie Taylor a depus o plângere online către Ryanair, la care a atașat fotografii ale certificatului de deces al mamei. Răspunsul primit a fost însă un mesaj standard, automat, care a amplificat sentimentul de lipsă de empatie din partea companiei.

„Pe lângă faptul că am pierdut femeia cea mai importantă din viața mea, nu aveam nevoie să mi se spună, printr-un mesaj generic, că vor mai mulți bani”, a declarat Sophie pentru un post de televiziune britanic.

„Lumea mea s-a prăbușit când mi-am pierdut mama, dar să am și asta pe deasupra a fost pur și simplu îngrozitor.”

Tatăl ei, Peter Watkins, a rememorat la rândul său semnificația locului în care urmau să ajungă: soția lui luptase ani de zile cu boala, iar Lanzarote era refugiu și loc de bucurie pentru ei.

„Lanzarote, Puerto del Carmen, era un loc special, un loc pe care l-am vizitat de 15 sau 16 ori, așa că întoarcerea pentru mine și Sophie a fost trăită cu sentimente amestecate”, a mărturisit el.

În final, pentru a evita plata sumei de 100 de lire pentru schimbarea numelui pe biletul de retur, Peter Watkins a decis să cumpere un nou loc pe același zbor, la prețul de 52 de lire sterline (circa 60 de euro), adică aproape jumătate din taxa cerută pentu modificarea numelui.

Astfel, tatăl și fiica au reușit totuși să ajungă în locul care le amintea de Sharon, dar cu un gust amar, umbrit de procedurile rigide și comunicarea rece cu compania aeriană.

Povestea lor a stârnit dezbateri în jurul modului în care companiile tratează situațiile de doliu și dacă, dincolo de condițiile tarifare și regulile comerciale, nu ar trebui să prevaleze, măcar uneori, compasiunea față de oameni aflați în cea mai grea perioadă din viața lor.