Wizz Air, Ryanair și alte companii aeriene vor rambursa bani pasagerilor după anularea zborurilor. Vor fi emise vouchere doar la cerere

Mai multe companii aeriene europene, printre care Ryanair și Wizz Air, au acceptat joi, 30 septembrie, să ramburseze banii datoraţi pasagerilor ale căror zboruri au fost anulate în perioada pandemiei de COVID-19 şi s-au angajat să furnizeze mai multe informaţii cu privire la drepturile pasagerilor în viitor.

După discuţiile cu Comisia Europeană, un grup de 16 companii aeriene (Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling şi Wizz Air) au căzut de acord să ramburseze la timp restul sumelor datorate, să îşi informeze mai bine pasagerii cu privire la zborurile anulate din cauza companiilor şi să ofere vouchere numai când pasagerii optează în mod expres pentru această variantă.

Potrivit economedia.ro, principalele angajamente luate de companiile aeriene:

• pasagerii trebuie să fie rambursați în termen de 7 zile, conform legislației UE;
• pasagerii vor fi informați mai clar despre drepturile lor în cazul anulării zborului de către o companie aeriană;
• companiile aeriene vor acorda o importanță egală pe site-urile lor web, în e-mailuri și alte comunicări către pasageri, diferitelor opțiuni pe care le au pasagerii în cazul anulării zborului de către compania aeriană: redirecționare, rambursare în bani și – dacă este oferită de compania aeriană – rambursare sub formă de voucher;
• companiile aeriene, în comunicarea lor cu pasagerii, vor distinge în mod clar anulările de zbor realizate de către compania aeriană (și drepturile legale care decurg pentru pasager) de anulările realizate de către pasager (și posibilele drepturi contractuale pe care le poate avea pasagerul în acele cazuri, în termenii și condițiile companiei aeriene);
• pasagerilor li se pot da vouchere numai dacă le aleg în mod expres. Majoritatea companiilor aeriene au fost de acord ca voucherele neutilizate, pe care pasagerii din primele etape ale pandemiei au fost nevoiți să le accepte, să fie rambursate în bani dacă pasagerul dorește acest lucru;
• pasagerii care și-au rezervat zborul printr-un intermediar și au dificultăți în obținerea rambursării de la intermediar pot apela la compania aeriană și pot solicita rambursarea directă. Se așteaptă ca companiile aeriene să informeze pasagerii despre această posibilitate și despre orice condiții pentru solicitarea unei rambursări directe pe site-urile lor web.

„Salut faptul că toate companiile menţionate s-au angajat să rezolve problemele rămase. Acest lucru este crucial pentru restabilirea încrederii pasagerilor. Revenirea sectorului transportului aerian depinde de asta”, a declarat comisarul european pentru Transport, Adina Vălean.