Zbor Wizz Air anulat. Pasagerii nu au primit nicio explicație: „Ne-au lăsat cu buza umflată.”

În lumea călătoriilor aeriene, neplăcerile pot apărea chiar și atunci când ne așteptăm mai puțin. Așa s-a întâmplat și pentru o familie de români originari din județul Prahova, care în loc să se bucure de o călătorie fără griji cu compania de zbor Wizzair, a avut parte de un coșmar.

„Noaptea trecută, eram pe aeroportul Gatwick din Londra, Marea Britanie, pregătiți să ne îmbarcăm pentru Otopeni cu Wizzair,” a povestit George, capul familiei, pentru Observatorul Prahovean.

El și-a împărtășit experiența într-o tentativă de a face lumină asupra situației cu care se confruntă multe persoane atunci când un zbor este anulat.

Potrivit conaționalului nostru, pasagerii care așteptau să se îmbarce în avionul care să-i ducă la București au fost anunțați cu puțin timp înainte de îmbarcare că zborul lor a fost anulat.

Compania Wizzair nu le-a oferit însă nicio explicație sau  alternativă. „Ne-au spus că ne vor oferi alte bilete, dar la final, angajații Wizzair au plecat, lăsându-ne pe toți cu buza umflată”, a povestit George.

Pasagerul român a sunat non-stop la call center-ul companiei Wizzair, încercând să găsească un alt zbor. Cu toate acestea, a primit răspunsul repetat că nu există alte curse disponibile și a fost îndrumat să revină.

Pe lângă dezamăgirea generată de anularea zborului, familia a trebuit să părăsească aeroportul fără nicio soluție clară pentru a ajunge acasă. Cu un copil mic de care să aibă grijă, situația s-a dovedit a fi deosebit de stresantă.

„Ne-au spus inițial că poarta de îmbarcare se va deschide la 20:25, apoi ne-au informat pe la ora 1:00 că zborul este anulat. După multe discuții, ne-au direcționat către poarta 22, insinuând că poate vom putea zbura, doar pentru a fi în cele din urmă scoși din aeroport. Am petrecut acolo aproximativ 7-8 ore,” a menționat George.

În timp ce așteptau un răspuns de la Wizzair, familia a fost martoră la un incident tulburător. „Era o tânără cu sindromul Tourette printre călătorii, care a suferit o criză. Abia după 30 de minute au venit să-i ofere primul ajutor! S-au ‘grăbit’ așa pentru că suntem români!?” se întreabă retoric George.

Observatorul Prahovean a solicitat un punct de vedere reprezentanților companiei Wizzair referitor la anularea cursei și la problemele întâmpinate de pasageri.

Este evident că anularea unui zbor poate genera multă confuzie și stres pentru pasageri

În această situație, companiile aeriene au obligația de a oferi soluții alternative sau compensații. Totuși, în cazul familiei de prahoveni, aceștia au fost la propriu lăsați în aer, cu toate promisiunile de soluții și ajutor care s-au dovedit a fi doar iluzorii.

O mai mare transparență și comunicare din partea companiilor aeriene în astfel de situații este esențială. Fiecare pasager are dreptul la informații clare și la un tratament adecvat, în special în situații dificile precum anularea unui zbor.